Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Torvane staat jouw tevredenheid centraal. Wij willen dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen, een duidelijke terugbetalingsprocedure en één jaar aanvullende garantie op fabricagefouten.

1. 30 dagen retourneren

Bij Torvane heb je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.

Ben je niet helemaal tevreden met je sleutelhoesje? Dan kun je binnen deze termijn aangeven dat je het product wilt retourneren.

Je kunt je retour aanmelden via info@zirkleselect.nl of ons contactformulier op torvane.nl.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Zo kun je controleren of de kleur, uitvoering en pasvorm aan je verwachtingen voldoen.

Wij verzoeken je om:

Het product zorgvuldig te behandelen en indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.
Eventueel meegeleverde accessoires, zoals sleutelringen, draagkoorden en bevestigingen, mee terug te sturen.
Het product zorgvuldig te verpakken om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.

De originele verpakking is geen verplichting voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een redelijke waardevermindering worden toegepast.

3. Retourkosten

Bij een gewone retourzending waarbij je van je aankoop afziet, zijn de directe kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Je kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen. Wij adviseren om je retourzending met een verzendbewijs te versturen en dit te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Is je artikel beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op. Bij een gegronde klacht zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, inclusief de noodzakelijke retourkosten.

4. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt voldaan, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Hiervoor rekenen wij geen extra kosten.

Verzendkosten bij terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Eventuele meerkosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Wanneer je slechts een gedeelte van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

5. Beschadigde of verkeerde producten

Wij besteden zorg aan het verwerken en verzenden van onze bestellingen.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@zirkleselect.nl.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, enkele duidelijke foto's.

Wij beoordelen je melding en bieden overeenkomstig je wettelijke rechten een passende oplossing, zoals kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling wanneer dat van toepassing is.

6. Eén jaar aanvullende garantie

Op onze sleutelhoesjes bieden wij één jaar aanvullende garantie op fabricagefouten, gerekend vanaf de levering.

Deze aanvullende garantie ziet op gebreken die voortkomen uit een fout in de productie. Schade door verkeerd gebruik, ongevallen, onzorgvuldige behandeling of normale gebruiksslijtage valt niet automatisch onder deze aanvullende garantie.

Deze garantie is een extra service van Torvane en beperkt je wettelijke rechten niet.

Wettelijke garantie

Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland geldt hiervoor geen vaste wettelijke garantietermijn. Ook na het eerste jaar kun je dus nog aanspraak maken op wettelijke garantie wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.

7. Omruilen voor een andere uitvoering

Wil je liever een andere kleur, sleutelvorm of bevestiging?

Neem contact met ons op. Wij helpen je graag bij het vinden van een geschikte uitvoering.

Je kunt je oorspronkelijke artikel binnen de retourtermijn retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Controleer vóór het bestellen altijd de vorm, knopindeling en eventuele uitsparingen van je autosleutel. Een automerk of automodel alleen is niet altijd voldoende om de juiste pasvorm vast te stellen.

8. Wettelijk herroepingsrecht

Naast onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen heb je als consument bij een online aankoop in de regel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.

Je kunt binnen deze wettelijke termijn de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden door ons hiervan ondubbelzinnig op de hoogte te stellen, bijvoorbeeld per e-mail.

Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Onze aanvullende retourregeling van 30 dagen doet geen afbreuk aan dit wettelijke herroepingsrecht of aan andere dwingende consumentenrechten.

9. Retouradres

Stuur je retourzending naar:

Torvane
[Volledig retouradres in Nederland invullen]
[Postcode en plaats]
Nederland

Neem bij voorkeur vooraf contact met ons op, zodat je over de juiste retourinstructies beschikt. Voor het uitoefenen van je herroepingsrecht is voorafgaande toestemming van Torvane niet vereist.